虎年除夕前一天，我在益阳购买的万和壁挂炉点不着火了，在这天寒地冻的时节，洗不上热水澡真让人心烦意乱！心急火燎的我将电话打到了万和在益阳的服务网点，当地的服务网店马上安排了售后服务人员上门查看，并详细检测了引起壁挂炉点火故障的原因，最后确认是壁挂炉的某个配件出现了问题，但益阳的服务网点并没有新的配件更换。

　　考虑到年节将至，为了让我过上一个舒心的春节，服务人员当即将求救电话打到了湖南售后服务中心，请求紧急协助。

　　大年三十，除夕夜，这是一个阖家团圆的日子，无数的家庭正齐聚在团圆饭桌前。但是万和湖南售后服务中心的值班师傅，却仍然坚守着自己的岗位。

　　湖南售后服务中心接到电话后，经过短暂的磋商，决定由当班的售后服务人员杨师傅专程前往益阳处理此事，但是湖南售后服务中心也没有相关的新配件，而从厂家临时调配也来不及，因此杨师傅带着以前换下来的配件前往益阳。

　　当天是大年三十，长沙前往益阳的火车、客车都无法及时订票，杨师傅为赶时间，搭上了一辆出租车，从长沙直奔益阳。冬日的湖南气候异常寒冷，在路上甚至下起了冰雹，但杨师傅顾不上这一切，风驰电掣地赶到益阳的万和服务网点，会合了当地的售后服务人员，两个人一起来到客户家中。而此时，已经是下午五点多钟。

　　本来还因为壁挂炉点火故障而满腔怨气的我见到两位售后服务人员，特别是知晓杨师傅是从长沙打车专程前来为自己解决问题时，心里也颇为感动，连连对万和售后服务中心师傅表示感谢。

　　两位师傅也顾不上客套，马上动手为出故障的壁挂炉进行检测和维修，这一忙，就一直干到晚上八点多，此时的我，再也没有了埋怨，而是充满了感激与敬意。