服务政策
Pledge
服务承诺
坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：
◆24小时热线电话咨询，全国统一服务热线：400-830-8383；
◆燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；
◆全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；
◆全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；
◆经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。
产品服务政策
一、产品保修服务期限
1、自用户购机日期开始计算，燃气热水器、电热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜产品整机免费保修期为1年；
2、从产品调试之日起，燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器产品整机免费保修期为2年；
3、部分零部件免费保修期限：
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产品类型
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零部件名称
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保修期限
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电热水器
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内胆
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五年
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吸油烟机
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电机
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六年
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燃气采暖炉
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主控板、显示板、比例阀、膨胀水箱、水泵、主换热器、板式换热器
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三年
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热泵热水器
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水箱、主控板、显示板、压缩机
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三年
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真空管太阳能热水器
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水箱、真空管、支架
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三年
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4、服务金卡及服务延保卡的服务期限按卡上约定条款执行。
5、在互联网上购买的人工煤气产品及燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器产品不提供安装、维修服务。
6、保修期内的有零部件更换后，在剩余保修期不足3个月的，公司对更换过零部件的机器向用户实行：从维修日期开始计算，整机延长三个月的保修服务。
7、 保修期外的零部件更换后，公司对更换的零部件向用户实行：主要零部件延长1 年的保修服务；其他零部件延长三个月的保修服务。
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产品类型
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主要零部件名称
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燃气热水器
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水阀体、水箱(热交换器）、风机、控制盒总成、显示器、比例阀
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电热水器
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电源板、发热管、显示板（电脑型产品）
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油烟机
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电机、电源板、按键板
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消毒柜
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电源板、按键板
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燃气采暖炉
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控制板、显示板、比例阀、热交换器、三通阀
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热泵
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控制板、显示板、水箱、压缩机
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真空管太阳能
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水箱、电源板、控制板、真空管
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二、产品保修服务手续
1、产品安装并调试合格后，填写《万和产品安装跟踪表》及《用户安装确认书》相关内容，并交我公司特约服务商的上门安装服务人员；
2、消费者凭有效的购买凭证及《万和产品保修卡》到最近的万和特约服务网点保修；
3、 燃气采暖炉产品以调试单与购货凭证办理保修；
4、 如无购机凭证或保修卡，则以产品条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，如两者全无则视同为超保。(确认非万和产品不给予服务）；
5、“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
三、不属于免费服务范围，但可实行收费服务。
1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2、消费者自己安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。
4、没有《万和产品保修卡》和有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限仍超过保修期的。
5、《万和产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6、非我公司承诺的服务项目和内容。
7、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。
8、不可抗拒力造成损坏的。
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序号
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项目
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要求及收费标准
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1
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燃气管路
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用户家燃气管路末端接口与燃气具之间的气管连接（特指2米内的软管连接），超出2米的软管连接及燃气管路的改造必须由当地燃气运营商进行，任何网点不得进行连接与改造。
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2
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割玻璃特别提醒：钢化玻璃不可开孔
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燃气热水器安装排烟管时，如需进行割普通玻璃则需要用户按照以下标准付费：
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割单层玻璃厚度 15元/个；割普通双层玻璃时需收费：40元/次,
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此项工作可以由网点帮助用户或由用户自行联系专业人员割玻璃。
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3
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打墙孔
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安装排烟管时，打墙孔可以由用户自行联系专业人员打孔。如需安装人员进行打墙孔则需要用户按照以下标准付费：
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打砖墙厚度在30CM内：30元/个；打砖墙厚度≥30CM或打混凝土墙：50元/个，
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打钢筋混凝土：60元/个；承重墙钢筋混凝土（内有螺纹钢）：80元/个
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油烟机墙孔：公共烟道孔：15元/个；油烟机墙孔：非公共烟道孔：50--150元/个
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4
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水管路
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不超出当地本行业内执行的标准，具体可见各地区服务卡公示的收费标准！
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5
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电热水器移机
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安装60元/台 （不含使用的任何材料费)
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6
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燃气热水器移机
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安装50元/台 (不含使用的任何材料费)
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7
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吸油烟机移机
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安装60元/台 (不含使用的任何材料费)
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注：以上所有项目的收费标准与当地工商部门公布的收费标准不一致时，按照当地工商部门公布的收费标准执行。
四、非保修服务的收费标准：
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项目
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定义
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收费标准
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保外上门检测费
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燃气热水器、电热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜产品
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30元/次
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燃气采暖炉
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50元/次
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远程交通费
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从网点所在地到用户维修机器所在地20公里范围内的（单程）
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免费
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从网点所在地到用户机器维修所在地超出20公里范围的，需要用户支付除检测费外，另外支付远程交通费（单程）
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距离公里数×1.0元/公里（例
如网点到用户维修机器所在地
共单程公共交通路程为25公
里，即另加收远程费
为：25×1.0=25）
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从网点所在地到用户机器维修所在地超出80公里范围的，需要用户支付除检测费外，另外支付远程交通费（单程）
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具体费用需要与用户协商
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保外配件更换
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涉及机器配件损坏的更换
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由上门的服务人员出示零部件
价格标准，并按标准收费
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增值保养(含上门检测费)
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燃气热水器清洗保养
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50元/台
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电热水器清洗
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60元/台(材料费另收)
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吸油烟机清洗
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60元/台(材料费另收)
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五、特殊项目的收费标准