07年年末，一场突如其来的冰冻雪灾，给防冻防寒能力相对薄弱的长江以南大片地区带来巨大的灾害。受雪灾冻雨的影响，各种生活用具受到严重的破坏。作为生活用具的燃气具产品也不例外。一时之间，消费者对燃气具产品维修的诉求大幅增加。作为燃气具行业领导企业的职工，万和人在雪灾期间关键时刻突显出惊人的敬业精神。当万和报编辑部采访这些无名英雄的时候，一幅幅可歌可泣的画面展现在我们面前！

       信访项目主管  侯怡斌 

       坐在眼前这位穿着羽绒服的女孩，性格开朗而又言辞犀利。为了保证大年三十服务热线电话能够及时接通，她主动请缨放弃假期，从年二十八开始连续三天工作在岗位上。雪灾的爆发，让服务热线电话比往年大幅增加。为了给一个用户满意回复，侯怡斌在寒冷的办公室里一直守在电话前细心的处理用户的问题，当踏上回家路上的时候，已经是大年初二了。

       当我问及侯怡斌加班是否是为加班费，她果断的否决掉了。侯怡斌告诉我，有些特定的岗位需要职工在非常的日子里坚守岗位，如果没有人把这个特定岗位上的事情做好，那么由此产生的问题将带来更严重的后果！万和的服务热线接待就是一个这么重要的岗位。今年发生雪灾，是谁也没有想到的事情。在这个特定的时候，用户心里也非常着急燃气具出了故障，急着赶在年前修改。对每一则用户的来电，她都会仔细记录清楚，妥善处理用户的不满，争取在第一时间内为用户解决问题。尽管有些用户会出现一些莫名的抱怨，她都能理解体谅。

        在接近采访结束的时候，侯怡斌告诉我，其实不管发不发生雪灾，她都会认真做好这些事情。当时我听了非常的感动，万和人高尚的情操就体现在这些普通的职工身上。

       高黎厂区保安  肖崇雄

       今年春节雪灾，整个湖南受灾异常严重，京九线从广东韶关开始到彬州地区全线停运，京珠高速公路湖南段也全线封锁。在粤湖南籍打工者北望湖南，在年关将近的时候只能望洋兴叹，而肖崇雄则是这群人中的普通一位。在春节这个从小伴随到大的传统节日，肖崇雄更是“每逢佳节倍思亲”，但他毅然决定留在公司值班度过春节。

        肖崇雄稍微有点发福，平头，但眼睛炯炯有神，从部队退伍也没有几年。鼠年春节是有生以来第一次值班。今年雪灾影响了湖南江西等南方省区，连广东这样靠海的地方也不能幸免。受寒流的影响，潮湿而又阴冷的天气让广东地区的人钻在暖和的被卧里面不愿出来。肖崇雄每天按时起床，定时执行自己的任务，可天气的寒冷让他穿再多的棉袄也没有用。由于要保证万和总部的财产不受损失，肖崇雄和他的队友们运用从部队里面学来的犯罪心理学，提高了春节值班的警惕性。公司装有闭路摄像头，能扫描各个办公区，但肖崇雄和队友们仍然不放心，白天黑夜每一个小时就到厂区巡逻一次。白天还好，但一到晚上，公司规定除路边的灯可以打开以外，其他办公区的灯一律关闭，肖崇雄就一个人提着手电筒一个一个角落巡查过去。遇到公司什么地方出现了小故障，立即着手解决。

        休息的时候，肖崇雄也会抬头望望北方湖南的那一片天，怀念一番老家春节快乐的情景，一股淡淡的乡愁由然而起。

       编者按：春节值班期间，万和有许多员工因为工作需要没有回家过年。我走访了其中的一部分人并创作了本稿子，搁笔后闭上眼来休息，回忆起采访过程中值班员工们一张张朴实的脸和讲话的内容，切实的体会到了万和人的敬业精神。尤其是技术员张怀东大年三十仍然一个人在空旷的办公室里值班处理用户的问题，令人肃然起敬。