生物学家理查德·道金斯发现,人类有两种东西可以遗留给后代:基因(Gene)和米姆(Meme)。“Gene”是生理基因,“Meme”是文化基因。涵义、产品、妙语、时装、建筑的方式等是米姆,出奇的创意、清晰的思想、简明的理念、清明的精神等被称为文化基因的东西,也是米姆。米姆有复合体也有单体。品牌则是米姆的复合体,品牌米姆则正是品牌核心价值。企业都希望通过建设卓越的品牌去获取和扩大市场的版图。“万和”今年上半年被国家工商总局认定为“中国驰名商标”,“万和”品牌的张力正在不断扩大,但怎么去挖掘和培育“万和”的品牌核心价值,这却是欣喜之后的需要万和人深思的一个问题。
什么是品牌?一条急具穿透力的广告,一句温馨的问候,一种优秀的文化,一个友善的眼神。一项创新性的技术,这都在深刻地影响着品牌的素质。品牌无处不在,却又常常隐没于芸芸众生,品牌,对于消费者来说是一种感官体验的复合体。而消费者对于某一个品牌感官体验的综合即构成了该品牌的价值。“万和”作为中国燃气具行业的一个知名品牌,其影响力正在向社会各个层面逐渐渗透,如何使“万和”保持并扩大辐射能力。唯有注入“Meme”,才能持续不断给品牌提供活力和动力。使“万和”从品牌名称――品牌理念――品牌联想。
首先,企业文化“系统化”。企业文化是一个系统,一般意义上包括:物质、制度、行为、精神四个层面。有的企业简单地理解为整理几句口号或者搞几次活动,这些理解都是肤浅和片面的。对于很多中国企业来说,企业文化建设往往成为一句空话,有的人过分夸大文化的作用,有的却对文化不屑一顾。不同的企业在不同的发展阶段对于文化的需求会有所不同,但文化的作用是不可否认的,一个企业是否具有符合自身发展、系统的企业文化,在很大程度上决定着这个企业能走多远。
其次,产品名称“特性化”。对于不同类型的产品,都具有不同的特质,家电、厨卫类的产品,给人的感觉需求是比较舒适、惬意和安全。所以在产品开发时,就应该植入具有亲切感的元素,让这种元素成为顾客需求的“扬声器”。例如:海尔的金王子、金元帅、小统帅、金统帅等系列产品的设计和开发。不仅设计负荷产品特性、亲和力强。具有中国传统文化特质,而且也符合海尔的服务文化。
第三,售后服务“差异化”,售后是企业与顾客发生关系最微妙的时期。也是传播品牌,促成二次购买的最关键因素。在售后服务过程中,让态度,让文化感动顾客,让这种文化在消费者中得到快速地传播和复制。“一个微笑、一个手势、一个问候”或许能让顾客的愤怒和不解顿时烟消云散,在产品同质化的时候,服务的差异化才是竞争之道,并且要使这种差异化不容易被竞争对手模仿。
第四,品牌米姆“现代化”,众多热情。有个性的消费者都希望通过自己所爱的品牌来表现自己的价值主张。只有当自己的价值主张与品牌元素极度吻合的时候,才能激发出消费者强烈的购买欲。例如:耐克的“真正的运动品质”、迪斯尼的“快乐的家庭娱乐”、海尔的“真诚到永远”。这些品牌元素紧紧抓住了目标消费群的价值诉求。所以,“万和”品牌在传播的时候要充分考虑顾客的价值诉求,构建品牌米姆的复合体,不断通过自己的产品和服务及其外在表现形式,向购买者灌输这样的自我意识:我才是你价值主张的最好体现!
品牌核心价值的挖掘是一个系统工程,其复杂程度并不逊于一块芯片的研制。品牌米姆在传播的过程中能够得到快速和持久的演化,并能在这种演化遇到错误的时候诱发新一轮的创新。正是因为这种特性,才使其成为品牌的核心价值。“万和”作为厨卫电器的品牌,在传播的过程中更需要注入具有安全、舒适、惬意等具有亲切感的元素,而其“和美好生活”理念、“中国名牌”、“中国驰名商标”等正是增强消费者互赖感、忠诚度的最佳元素。我们只有深切认识到品牌米姆的巨大能量并系统地运用在品牌的培育和传播过程中,才能真正成就一个“世界世界驰名商标”――“万和”!